It’s如同强大。如果我们正在使用ClickBait标题,请阅读:这是一个提示将使您的客户爱你!但是,因为我们不’在小型商业展上做那些东西,本周加入我们,因为我们深入了解两个令牌的客户服务概念,如此雄辩地描述Jean-LouisGassée在他的星期一注意。

Gassée,谁拥有Apple并创立了一个历史是计算和beos,使用联合航空客户服务灾难在解决客户服务问题时闪耀两个令牌概念的聚光灯。

简而言之,两个令牌的概念表明:“当客户带来投诉时,桌面上有两个令牌:没什么这很糟糕。始终播放两个令牌,所以选择首先迫使另一个抓住令牌的令牌。”您的小型商业展示联合主持人对Gassée如何解释这种概念,以及解决问题时可能是多么重要,所以他们花了整个小型商业表演今天挖掘练习并讨论它有多强大。

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