管理客户期望当你沮丧时’是否在等待服务提供商出现或产品到达并且他们/迟到了?今天,我们进行讨论,讨论与您的小型百搭麻将绩效和设置的重要性有关的问题,然后满足(理想地超过!)您的客户期望。它’是时候观看小型百搭麻将秀的第165集了!

戴夫 香农 他们想与您分享有关与其他百搭麻将合作时没有达到他们的期望的经验,以及对他们的影响以及对公司的影响。讨论重点在于如何设置客户期望以及如何在此过程中管理沟通,即使您可以’如果您没有达到期望,您的客户仍然会感到满意。

然后,我们跳入各种方式来确保您的客户感到有价值,以及为什么尽早透明地打破坏消息可以赢得您的客户忠诚度。然后呢’继续讲解和技巧,以使您的员工能够解决问题而无需征求您或他们的主管的批准,以及为什么要说“Yes”更多会带来顾客的爱。

聆听,然后加入关于 小型百搭麻将支持小组!

 

 

章节/时间戳:

  • 2018年4月4日,星期三,00:00:00小百搭麻将秀#165
  • 00:01:27待办事项清单
  • 00:03:43客户服务故事
  • 00:04:48 欧文
  • 00:06:25设定期望
  • 时间00:10:30然后达到期望
  • 时间00:13:36错过的期望给每个人带来极大的破坏
  • 时间00:15:16传达坏消息
  • 00:16:10报价时间,而不是天
  • 00:17:45让客户觉得自己很重要
  • 00:18:41传达该价值
  • 时间00:20:59为什么这些服务公司一遍又一遍地失败?
  • 00:23:48 赞助: 简单联系人 – Get $30 off at simplecontacts.com/sbs 或在结帐时输入SBS
  • 00:28:07苹果
  • 00:32:28我们搞砸了
  • 时间00:36:07课程是寻找有能力的员工
  • 00:36:56授权赋予重要性
  • 时间00:38:41当您说“是”时,客户爱您
  • 00:41:18香农的承包商从项目中吸取了欢乐
  • 时间00:42:04道德:树立期望,赋予员工权力
  • 00:43:00需要什么来改变呢?
  • 00:44:16 SBS 165 Outtro