小企业冲突解决什么’当客户,合作伙伴或员工出现问题时,解决冲突的最佳方法是什么?加入主持人 香农让戴夫·汉密尔顿 小型企业秀的这一集将了解他们在管理,解决和逐步升级冲突方面的经验,这些经验将不可避免地破坏您的一天。

大多数冲突的基石之一是对一方或双方意图的误解。您’我们将学习一些方法来确保正确理解您的良好意图,有时您或您的员工将只需要拿起电话来畅通无阻。

接下来,我们将讨论如何使书面信函(电子邮件,文本,聊天)表现出同理心,以及如何创建模板化响应来帮助您设置希望客户服务部门在解决冲突时使用的正确语气。然后呢’继续讨论您的正义感,以及为什么在解决与客户的冲突时没有正义感的原因!

您’我会听到我们讨论道歉的力量(即使您’(不要有过错),如何培训可以指示您的团队这只是业务决策,而不是个人争斗,以及客户服务的“两个令牌”概念对于成功至关重要。

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章节/时间戳

  • 2018年10月3日,星期三,00:00:00小企业秀#191
  • 00:01:07分享充满魅力的生活
  • 00:02:31了解您的听众
  • 00:04:27如何降级
  • 时间00:04:53“我该如何减轻你的头痛?”
  • 00:07:47误会
  • 00:08:34打电话!
  • 时间00:09:30表明您在乎并愿意倾听
  • 00:10:30使用表情符号!
  • 00:12:17传达正确的信息
  • 00:13:50情感带来忠诚
  • 00:17:37赞助商: 定时,适用于计费时间的任何人。访问 定时app.com/smallbusiness
  • 时间00:19:35发起人:Gusto对于现代小型企业而言,薪资,福利和人力资源管理非常轻松访问 Gusto.com/SBS 免费试用3个月。
  • 00:21:18关于我们的赞助商
  • 时间00:22:10正义无所谓
  • 00:23:29亚马逊:“这是一项商业决定”
  • 00:26:10授权您的团队避免升级
  • 00:27:37表示道歉
    • “对不起,事情并没有为您解决。”
  • 00:29:51向场景添加移情
  • 时间00:32:02记住肉饼!
  • 00:33:07定义升级路径
  • 时间00:34:04利用忠诚度:“您想做什么?”
  • 00:34:48并非所有人都可以享受客户服务!
    • 起搏和说服力
  • 00:36:13找到共同点
  • 00:37:15 SBS 191外向